These 1: Fehlende bzw. unvollständige Gesamtstrategie für digitale Transformation/Digitalisierung mit klar beschriebenem Zielbild
Unternehmen wissen oft, wo punktuelle Optimierungspotenziale zu finden sind und damit Automatisierungsbedarf besteht. Die Automatisierung dieser isolierten Prozesse steigert zwar die Effizienz der automatisierten Prozessabschnitte, nutzt aber nur in geringem Ausmaß das Potenzial, das mit einer Gesamtstrategie für digitale Transformation erzielt werden könnte. Nur wenige Unternehmen gehen den Schritt von einem ersten Ausprobieren via Pilotprojekten zu einer integrativen und umfassenden End-to-End-Automatisierung. Erst mit einer solchen können versteckte Ineffizienzen und Regelwidrigkeiten aufgedeckt und gelöst werden. Dies setzt aber ein klar beschriebenes Zielbild voraus, das den Ausgangspunkt für eine digitale Transformationsstrategie darstellt. Eine solche Strategie enthält nicht nur Vorgaben für Automatisierungen, sondern stellt den gesamten Kontext des digitalen Unternehmensumfeldes dar, mit vorhandenen und gewünschten Lösungen, und erleichtert die Priorisierung und Integration notwendiger Aktivitäten und Systeme.
Wenn man weiß, wo man hin will, ergibt sich der Weg oft von selbst.
These 2: Mangelnde oder keine Integration der digitalen Lösungen und Prozesse in das Target Operating Modell
Das Zielbetriebsmodell (Target Operating Modell) beschreibt die wesentlichen Rahmenparameter, um den effizienten und effektiven Betrieb im Unternehmen, in diesem Fall für RPA, nachhaltig zu verankern.
Im Rahmen des Starts eines ersten Pilotprojektes findet das Thema Betriebsmodell meist keine detaillierte Würdigung, was sich mit Fortschreiten der erfolgreichen Pilotprojekte und der im Anschluss geplanten umfangreicheren RPA-Aktivitäten (Roll-out) im Unternehmen ändert.
Ein unvollständiges oder nicht vorhandenes Betriebskonzept gefährdet jedoch die RPA-Skalierung nachhaltig, da Fragen wie die Verortung der Verantwortung für den technischen Betrieb der Lösungen, über die Definition und bestmögliche Verortung von Rollen und Verantwortlichkeiten im Unternehmen, bis hin zu einer unternehmensweiten RPA-Governance sowie einer adäquaten Verrechnungssystematik zu beantworten sind.